Comment définissez-vous le temps de nettoyage de ma maison ?

Nous prenons rendez-vous pour faire avec vous la visite de votre habitation et estimer la durée de la tâche à réaliser.

Sodexho 2008

L’ONEm a conclu un nouveau contrat pour l’émission des titres-services, il l’a attribué à la société Sodexho. La société émettrice actuelle, Accor Services, continuera à vendre les titres-services jusqu‘au 31 décembre 07. Nous vous invitons à trouver ci-dessous les changements qui interviendront le 1 janvier 08. Le principe reste identique, c’est NATISE-FerVit’ votre entreprise de proximité qui gère votre aide ménagère ou le repassage de votre linge. Rejoignez-nous sur notre site internet et inscrivez-vous à notre news lettre, ce moyen étant bien pratique pour vous communiquer des informations complètes très rapidement. Nous sommes bien conscient que ce changement peut vous apporter des désagréments et des questions, n’hésitez pas à prendre contact avec le call center de Sodexho. L’équipe de NATISE – FerVit’ vous souhaite de bonnes fêtes de fin d’année. Pour l’équipe, La Direction • N° téléphone, fax et e-mail du call center Sodexho Tél. : 02/547 54 95 Fax : 02/547 54 96 E-mail : titres-services@sodexho-pass.be • Heures d’ouverture du call center : de 8 h à 18 h • Délai de livraison des chèques plus court • Nouveau layout du chèque (à remplir lisiblement) • Adresse du site Titre-Service www.titres-services-onem.be • Adresse de l’extranet www.titres-services.sodexho.be • Délai de remboursement livraison des chèques plus court • Récupération des chèques électroniques d’Accor • Numéro de téléphone du SVI : 0800 40 089 • 8 nouveaux numéros de compte de commandes

Comment cela se passe-t-il lorsque mon aide ménagère est en vacances ou malade ?

Soit, vous désirez un remplacement et nous vous le proposons. Soit, vous préférez ne pas avoir une autre personne et vous attendez la prestation suivante. Soit, votre prestation peut-être reportée à son retour, à une date ultérieure.

Comment faire si nous sommes insatisfaits de notre aide ménagère ?

Vous nous prévenez le plus vite possible pour que nous puissions adapter le travail à vos conditions ou vous proposer un autre travailleur. Nous referons une visite à votre domicile.

Que devons-nous faire si nous constatons que notre aide ménagère a cassé un objet ?

Nous prévenir dans les 48 heures pour que notre assurance puisse vous indemniser, s’il y a eu une faute de notre travailleur.

Nous n’avons pas assez de Titres-Services, notre aide ménagère va-t-elle être pénalisée ?

Non, le salaire et la remise de titre sont deux choses différentes. Le salaire est garanti par l’entreprise.

Nous utilisons des produits « Bio », cela pose-t-il un problème ?

Non, il suffit d’expliquer les spécificités à notre travailleur.

Nous partons en vacances, que devons-nous faire ?

Nous renvoyer un mois à l’avance le document ad hoc pour nous prévenir.

Qu’est-ce qui différencie votre Entreprise d’Insertion d’une autre entreprise Titres-Services ?

Nous proposons à nos travailleuses de suivre une formation qualifiante pour pouvoir faire un autre métier. En faisant appel à NATISE, vous soutenez notre démarche de réinsertion. Mais, soyez rassuré(e), ces formations peuvent s’étendre sur le long terme : vous bénéficiez donc d’une travailleuse stable pour plusieurs mois, voire plusieurs années.

Sommes-nous prévenus si notre aide ménagère est malade ?

Oui, la consigne de votre aide ménagère est de vous prévenir par téléphone le plus rapidement possible et ainsi pouvoir vous proposer un remplacement.

Nous nous rendons compte que des travaux spécifiquement demandés ne sont pas faits !

Comment devons-nous réagir ? Il suffit de nous en parler, nous viendrons le constater et nous en aviserons le travailleur.

Notre numéro de portable restera-t-il confidentiel ?

Oui, nous ne communiquons pas votre numéro à votre travailleur, sauf à votre demande.

Devons-nous donner la clé de notre maison à votre travailleur ?

Non, si vous êtes présent. Si vous devez vous absenter, le travailleur peut claquer la porte derrière lui. Oui, si vous voulez une prestation en votre absence.

Devons-nous avoir du matériel spécifique pour votre travailleur ?

Normalement pas, s’il est adapté aux conditions de travail en toute sécurité. Mais si nous constatons que nous pourrions améliorer la qualité avec un matériel plus adéquat, nous vous le proposerons.

Pouvons-nous faire tondre le gazon ?

Non, ce n’est pas une activité que notre agrément nous permet de faire. Par contre, nous pouvons relayer votre demande vers une structure qui pourra vous aider.

Que se passe-t-il si nous obligeons le travailleur à faire une activité interdite?

La consigne donnée aux travailleurs est de nous téléphoner en cas de doute sur une activité. Si le travailleur devait être blessé durant ce travail illégal, vous seriez considéré comme l’employeur de cette personne « en noir », avec toutes les conséquences que cela entraîne.

Quelles sont les conséquences pour la société si vous faites faire des activités hors Titre-Service

Nous perdons notre agrément et tout le personnel sera licencié ! Voilà pourquoi nous ne tolérons aucune exception !

Si un travailleur est malade un jour, est-il payé ?

Non, le statut ouvrier prévoit le premier jour de maladie comme jour de carence. Ceci évite les absences répétées d’une journée.